1、排隊(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程
2、 排隊(duì)系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)
(1)發(fā)號(hào)機(jī)可自動(dòng)出票、按鍵出票、觸摸屏出票;
(2)號(hào)票或發(fā)號(hào)機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個(gè)顧客前面的等待人數(shù)和大約等待時(shí)間;
(3)號(hào)碼可在不同服務(wù)類別的柜臺(tái)窗口之間相互轉(zhuǎn)移,顧客不必重復(fù)排隊(duì);
(4)系統(tǒng)設(shè)有多個(gè)優(yōu)先級,可及時(shí)處理柜臺(tái)窗口前滯留的顧客;
(5)具備登錄操作功能和退出操作功能:工作開始前,輸入員工代碼進(jìn)行登錄操作,工作結(jié)束后, 退出排隊(duì)系統(tǒng)。
(6)實(shí)現(xiàn)與對公企業(yè)會(huì)計(jì)身份證系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng),在排隊(duì)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)對其身份合法認(rèn)證;
(7)支持通過讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后,自動(dòng)區(qū)分VIP客戶和普通客戶,自動(dòng)區(qū)分對公客戶和對私客戶,并按營業(yè)機(jī)構(gòu)自定的排隊(duì)規(guī)則自動(dòng)編組排隊(duì)。
(8)產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計(jì),可以微電腦,也可以PC控制,還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控;
(9)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能;
(10)在營業(yè)廳較大或客流量大的場所,打印機(jī)可增加紙盡報(bào)警裝置以便在打印紙將要用盡時(shí)發(fā)出警報(bào)提醒符合用戶實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的統(tǒng)計(jì)功能;
(11)開放式的接口,強(qiáng)大的擴(kuò)展功能;
(12)系統(tǒng)可無線遙控,也可有線連接;
(13)系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)出具體每個(gè)員工辦理時(shí)間值功能。平均辦理時(shí)間、最長時(shí)間、最短時(shí)間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù);
(14)所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求或CI設(shè)計(jì)規(guī)范量身定做。
(15)系統(tǒng)提供按業(yè)務(wù)分類對客戶辦理情況進(jìn)行匯總功能,如客戶總數(shù)、辦理總數(shù)、棄號(hào)總數(shù)、未辦理總數(shù)、等候時(shí)間、辦理時(shí)間、呼叫次數(shù);
(16)系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當(dāng)天時(shí)間段進(jìn)行分類查詢和統(tǒng)計(jì);
(17)多項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)管理功能。可同時(shí)處理多種不同業(yè)務(wù)類別的排隊(duì)服務(wù)。顧客可根據(jù)發(fā)號(hào)機(jī)界面上的提示,按鍵高速打印輸出排隊(duì)號(hào)票;
(18)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出,輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳,可通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳至數(shù)據(jù)庫或指定文件功能、提供根據(jù)客戶要求對需要輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據(jù)客戶要求進(jìn)行配置功能;
(19)號(hào)票打印內(nèi)容可編輯,可打印單位名稱、徽標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱、排隊(duì)號(hào)碼、排隊(duì)時(shí)間、禮貌服務(wù)用語、廣告語等。打印輸出長度可靈活設(shè)定。
(20)號(hào)票可根據(jù)需要設(shè)置出票方式,既可以一式單張,也可以一式雙張。
(21)一臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)可帶255個(gè)以內(nèi)的服務(wù)窗口。排隊(duì)號(hào)碼超過9999號(hào)時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)從1號(hào)開始排序。
(22)當(dāng)顧客抽取排隊(duì)號(hào)票時(shí),可從號(hào)票上的打印內(nèi)容了解到在他(她)之前有多少人還在等待服務(wù)。
(23)系統(tǒng)呼叫某一排隊(duì)號(hào)碼時(shí),柜臺(tái)顯示屏(或主顯示屏)將閃爍提示,語音系統(tǒng)將同時(shí)呼叫該排隊(duì)號(hào)碼。語音系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)重呼當(dāng)前號(hào)碼、回呼上一號(hào)碼、任意呼叫排隊(duì)號(hào)碼。
(24)柜臺(tái)顯示屏和主顯示屏可全中文滾動(dòng)顯示。
(25)顧客手中的排隊(duì)號(hào)碼可在不同業(yè)務(wù)類別的柜臺(tái)窗口之間實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)移。
(26)產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)多臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)相連,可同時(shí)管理服務(wù)大廳多個(gè)出入口的客流,且排隊(duì)號(hào)碼不重復(fù)。
(27)系統(tǒng)設(shè)有任意優(yōu)先級,使不同業(yè)務(wù)類別的柜臺(tái)窗口均可優(yōu)先處理本業(yè)務(wù)類別的柜臺(tái)窗口依序應(yīng)該得到盡快處理的排隊(duì)號(hào)碼。
(28)系統(tǒng)設(shè)有擴(kuò)展功能,當(dāng)需要有關(guān)統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)時(shí),可熱鍵激活管理軟件并打印。
(29)系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡(luò)管理,也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。
(30)系統(tǒng)可以通過電話進(jìn)行預(yù)約,預(yù)約成功后取得預(yù)約號(hào),在相同時(shí)間辦理業(yè)務(wù)時(shí),可以憑預(yù)約順序號(hào)優(yōu)先辦理。